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FAQ


Allgemeine Informationen

Was ist der Lookeen Server?
Was ist der Lookeen Client?
Was ist eine Enterprise Search?
Warum reicht nicht die herkömmliche Outlook-Suche?
Wofür brauche ich Lookeen?
Was ist der Lookeen Client für Microsoft® Outlook® 2003, 2007, 2010 und 2013?
Bieten Sie Produktsupport für Lookeen an?
Was ist eine Indexdatei?
Ändern sich durch Lookeen meine Outlook Einstellungen und das Aussehen von Outlook?
Wir würden den Lookeen Server gerne für mehrere unserer Mitarbeiter einrichten. Gibt es Möglichkeiten die Einrichtung über Group Policies vorzunehmen?
Wie kann ich Reseller von Lookeen werden oder gibt es gar ein Affiliate Programm?
Was ist Active Directory?
Was ist das Intranet?

Systemanforderungen

Benötige ich den Lookeen Client um Lookeen Server verwenden zu können?
Funktioniert der Lookeen Server auch mit Microsoft Exchange?
Auf welchen Betriebssystemen funktioniert der Lookeen Server?
Auf welchen Betriebssystemen funktioniert der Lookeen Client?
Welche Outlook Versionen funktionieren mit Lookeen Client?
Brauche ich Outlook um den Lookeen Client nutzen zu können?
Funktioniert der Lookeen Server auch mit Citrix Systemen und Terminal Servern?
Bei der Benutzung von Lookeen mit Exchange: Funktioniert Lookeen mit IMAP?
Bei der Benutzung von Lookeen mit Exchange: Funktioniert Lookeen mit Public Folder?
Ich benutze Microsoft Windows Server 2003. Muss ich dabei etwas beachten?
Brauche ich .NET und was ist das? Wo kann ich es mir herunterladen?
Funktionieren der Lookeen Server und der Lookeen Client mit Lotus Notes?
Funktionieren der Lookeen Server und der Lookeen Client auf Mac OSX Server?
Wie kann ich den Standardzugriff auf Lookeen in Outlook ändern?

Technische Details

Wie viele Ressourcen benötigt der Lookeen Server?
Was wird mit dem Lookeen Server alles durchsucht?
Wie werden die Benutzerrechte sichergestellt?
Ich möchte Lookeen auf einem Terminalserver installieren. Brauche ich hierzu eine Lizenz pro Installation oder ist das abhängig von den Benutzern?
Beeinflusst der Lookeen Server meine Netzwerkperformance?
Kann der Lookeen Server auch Öffentliche Ordner (sog. Public Folder) indizieren?
Wie groß kann der Index werden?
Habe ich auch die Möglichkeit Bilddateien zu indizieren?
Wir arbeiten mit einem Exchange Server. Zu welchen Modi des Exchange Servers ist Lookeen kompatibel?
Gibt es eine maximale Archivgröße, die Lookeen indizieren kann?
Wir benutzen in unserem Unternehmen “Roaming User Profiles”. Wird dies von Lookeen unterstützt?
Wo werden meine Lookeen Daten gespeichert?
Speichert Lookeen meine E-Mails noch mal in einem eigenen Verzeichnis ab?

Kauf und Installation

Wo installiere ich den Lookeen Server?
Muss ich Outlook auf dem Lookeen Server installieren?
Wie stelle ich fest, welche Lookeen Version ich habe?
Wieviel kostet Lookeen und wie lange sind meine Lizenzen gültig?
Kann ich den Lookeen Client oder Lookeen Server im Fachhandel kaufen?
Wenn ich Lookeen kaufen möchte, welche Zahlungsmodalitäten gibt es?
Wie installiere ich den Lookeen Client?
Ich möchte Lookeen über .msiexec installieren. Benötige ich ein MSI-Paket?
Kann ich eine Logdatei während der Installation erstellen, um zu sehen ob Lookeen korrekt installiert wurde?
Woher weiß ich, dass ich Lookeen korrekt installiert habe?
Wenn ich die ADM-Datei einlese, werden die entsprechenden Einträge nicht im Windows Gruppenrichtlinien Editor hinzugefügt. Woran könnte das liegen?
Wie kann ich den Lookeen Client sauber deinstallieren?
Kann jeder meiner Mitarbeiter einen Lookeen Server einrichten?

Allgemeine Informationen

Was ist der Lookeen Server?
Mit dem Lookeen Server zentralisieren Sie das Wissen aller Computer in Ihrem Unternehmensnetzwerk in einem gemeinsamen Suchindex. Die Mitarbeiter können dann abhängig von ihren Berechtigungen über den lokal installierten Lookeen Client in diesem Suchindex nach den für sie relevanten Daten suchen. Der Lookeen Server indiziert dabei E-Mails, Dokumente, Termine, Aufgaben, Bilder und PDF-Files und vieles mehr.

Was ist der Lookeen Client?
Der Lookeen Client wird lokal auf allen Computern in Ihrem Unternehmen installiert und ermöglicht Ihren Mitarbeitern über den unternehmensweiten Suchindex nach Informationen im ganzen Intranet zu suchen. So kann verhindert werden, dass Dokumente doppelt angelegt werden oder Wissen verloren geht.

Was ist eine Enterprise Search?
Enterprise Search bzw. Unternehmensweite Suche ist ein Teilgebiet des Information Retrieval und bezeichnet den Vorgang computergestützter, inhaltsorientierter Suche innerhalb eines Unternehmens. Durch die Etablierung eines zentralen Suchindexes auf einem gemeinsam genutzten Server hilft Enterprise Search mehr Überblick in die Daten Ihres Unternehmensnetzwerkes zu bringen und unterstützt Ihre Mitarbeiter bei der Suche nach Informationen.

Warum reicht nicht die herkömmliche Outlook-Suche?
Suchabfragen in Outlook® sind zeitaufwändig. Es dauert mitunter Minuten bis alle Datensätze durchsucht wurden und die Darstellung der Suchergebnisse ist unzureichend, wenn Sie auf der Suche nach der Nadel im Heuhaufen sind. Unter Outlook 2013 werden von der Outlook Suche darüberhinhaus keine Öffentlichen Ordner mehr durchsucht.

Wofür brauche ich Lookeen?
Outlook® ist mit seiner herkömmlichen Suche hoffnungslos überfordert. Lookeen reduziert die benötige Zeit zum organisieren und sortieren von Outlook Items. Mit Lookeen können Sie ganze Korrespondenzen oder Gruppennachrichten finden und durchsuchen. Der größte Vorteil aber ist die Rekordgeschwindigkeit mit der Lookeen Ihre gesuchten Dateien findet.

Was ist der Lookeen Client für Microsoft® Outlook® 2003, 2007, 2010 und 2013?
Der Lookeen Client ist eine Software, die sich über die Add-In Technologie vollständig in Microsoft Outlook® 2003, 2007, 2010 und 2013 integriert. Lookeen ist eine professionelle E-Mailsuchfunktion für Outlook-Nutzer mit großen Postfächern und unüberschaubar viel E-Mail-Daten. Dank der Rekordgeschwindigkeit mit der Sie ab sofort mit Lookeen Client arbeiten, können Sie Ihre E-Mail-Produktivität stark verbessern. So erhalten Sie einen direkten Überblick über Ihre gesamte Kommunikation, über Ihre Kontakte, Anhänge und sonstige E-Mail- und Desktop-Daten. So sparen Sie Zeit und – noch viel wichtiger – bares Geld.

Bieten Sie Produktsupport für Lookeen an?
Ja, in unserem Support Bereich erreichen Sie 24 Stunden am Tag per Supportformular unser Team. Es ist für unser Support Team auch meistens nützlich, wenn Sie einen aktuellen Logfile von Ihrem Lookeen System hinzufügen. Dazu gehen Sie in Ihrer Lookeen Toolbar einfach auch “Hilfe” –> “Bericht senden …” und beschreiben in dieser E-Mail Ihr Problem möglichst detailliert. Auch Screenshots helfen uns bei der Ursachensuche. Vergessen Sie nicht anzugeben, wie man Ihr Problem reproduzieren kann.

Was ist eine Indexdatei?
Eine Indexdatei ist eine Art Inhaltsverzeichnis und ermöglicht die beschleunigte Suche nach Informationen.

Ändern sich durch Lookeen meine Outlook Einstellungen und das Aussehen von Outlook®?
Lookeen ist ein zu 100% in Outlook® integriertes Add-In und die professionelle Lösung für Outlook® Benutzer mit hohem E-Mail Eingang. Blitzschnell überblicken Sie all Ihre Stores und PST-Files oder können auf Knopfdruck Kommunikation zwischen Ihnen und einer weiteren Person darstellen. Oder Sie erstellen Kommunikationsreports im Handumdrehen und sparen damit Zeit und Geld – denn langes Suchen gehört der Vergangenheit an!

Wir würden den Lookeen Server gerne für mehrere unserer Mitarbeiter einrichten. Gibt es Möglichkeiten die Einrichtung über Group Policies vorzunehmen?
Ja, natürlich können Ihre Systemadministratoren Lookeen unternehmensweit über GPOs ausrollen. Weitere Informationen zu unseren GPOs finden Sie in unserem umfangreichen GPO-Guide. Der Lookeen Client und der Lookeen Server haben unterschiedliche GPOs, die in ihren jeweiligen GPO-Guides nachzulesen sind. Alternativ können Sie bei uns auch Beispiel-ADM-Files anfragen, mit denen Sie alle Einstellungen für Ihr Unternehmen individualisieren können.

Wie kann ich Reseller von Lookeen werden oder gibt es gar ein Affiliate Programm?
Wie würden uns freuen, wenn Sie Lookeen auch Ihren Kunden anbieten würden. Um Reseller zu werden oder bei Fragen über unsere Partnerschaften, werfen Sie bitte einen Blick auf unsere Reseller-und Affiliate Seiten.

Was ist Active Directory?
Um Dateifreigaben zu regulieren, verfügen Windows Rechner über einen eigenen Authentifizierungsservice, der sich Active Directory nennt. Dieser speichert die Benutzerrechte eines jeden einzelnen Mitarbeiters oder einer bestimmten Gruppe von Mitarbeitern. Active Directory garantiert, dass jeder Mitarbeiter nur das lesen kann, was er lesen darf.

Was ist das Intranet?
Als Intranet bezeichnet man ein internes Unternehmensnetzwerk – eine Art hauseigenes Internet Ihres Unternehmens. Über das Intranet können Sie Dateien zwischen lokal angeschlossenen und dem Netzwerk zugehörigen PCs austauschen. Das Intranet ist gegenüber der Außenwelt (dem Extranet) abgeschirmt und von außen ohne entsprechende Berechtigungen nicht einsehbar.

Systemanforderungen

Benötige ich den Lookeen Client um Lookeen Server verwenden zu können?
Ja, Ihre Mitarbeiter greifen über den Lookeen Client auf den Suchindex des Servers zu. Der Lookeen Client stellt außerdem die Suchergebnisse übersichtlich in einem Ergebnisfenster dar.

Funktioniert der Lookeen Server auch mit Microsoft Exchange Servern?
Der Lookeen Server funktioniert mit Microsoft Exchange Server 2007, 2010 und 2013.

Auf welchen Betriebssystemen funktioniert der Lookeen Server?
Der Lookeen Server funktioniert mit Windows Server 2003, Windows Server 2008 oder Windows Server 2012.

Auf welchen Betriebssystemen funktioniert der Lookeen Client?
Der Lookeen Client funktioniert mit Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8.

Welche Outlook Versionen funktionieren mit Lookeen Client?
Der Lookeen Client funktioniert mit Outlook 2003, 2007, 2010, 2013 and 2016

Brauche ich Outlook um den Lookeen Client nutzen zu können?
Ja, bisher ist der Lookeen Client nur als Add-In für Outlook verfügbar.

Funktioniert der Lookeen Server auch mit Citrix Systemen und Terminal Servern?
Ja, der Lookeen Server funktioniert auch, wenn Ihr Unternehmen Citrix Systeme und Terminal Server einsetzt.

Bei der Benutzung von Lookeen mit Exchange: Funktioniert Lookeen mit IMAP?
Ja, sowohl der Lookeen Client als auch der Lookeen Server sind kompatibel mit IMAP-Postfächern.

Bei der Benutzung von Lookeen mit Exchange: Funktioniert Lookeen mit Public Folder?
Ja, Public Folder werden unterstützt.

Ich benutze Microsoft Windows Server 2003. Muss ich dabei etwas beachten?
Unter Microsoft Windows Server 2003 benötigen Sie das C++ 2005 SP1 Redistributable Package. Sie finden einen Download von Microsoft hier.

Brauche ich .NET und was ist das? Wo kann ich es mir herunterladen?
Ja, Sie benötigen mindestens .NET 3.5 und das dazugehörige .NET 3.5 Service Pack 1 auf Ihrem Rechner. Dies ist eine Plattform für Programme, die mit unterstützenden Programmen entwickelt wurden. In den meisten Fällen ist diese Software bereits auf Ihrem Rechner installiert, wenn nicht können Sie sich hier .NET 3.5 herunterladen.

Funktionieren der Lookeen Server und der Lookeen Client mit Lotus Notes?
Noch nicht, die Implementierung der Lotus Notes API ist in Planung.

Funktionieren der Lookeen Server und der Lookeen Client auf Mac OS X Server?
Noch nicht, die Integration des Lookeen Servers für Mac OS X ist in Planung.

Wie kann ich den Standardzugriff auf Lookeen in Outlook ändern?
Die Lookeen Symbolleiste ist Ihr Zugang zu einer schnellen E-Mailsuche in Outlook. Lookeen wird in der Symbolleiste von Outlook 2003, 2007 oder 2010 automatisch angezeigt.

Geben Sie einfach einen Suchtext ein und drücken Sie die Enter-Taste. Lookeen speichert alle Ihre früheren Suchbegriffe. Sie können diese durch einen Klick auf anzeigen lassen. Standardmäßig wird Lookeen in Outlook 2010 in einem eigenen Reiter „Lookeen“ angezeigt. Sie können aber Lookeen auch so einbinden, dass Sie in der Lage sind, überall eine Lookeen Suche zu starten, egal wo Sie sich gerade in Outlook befinden. Dazu gibt es zwei Möglichkeiten:

1. Mit einem Rechtsklick auf das Lookeen Icon bei den Systemsymbolen (meist rechts unten neben der Uhrzeit) erhalten Sie die Möglichkeit das Suchfenster zu starten, in die Optionen zu gelangen oder über eine direkte Eingabe in das Suchfeld die Lookeen Suche zu starten. Das funktioniert auch, wenn Sie Outlook gerade minimiert haben.

2. Sie können Lookeen auch dauerhaft als Schnellzugriff Symbolleiste in Ihr Outlook einbinden. Somit können Sie eine Lookeen Suche überall in Outlook starten, ohne auf den Lookeen Outlook Reiter wechseln zu müssen:

a. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Symbolleiste unterhalb der Outlook Reiter.
b. Klicken Sie auf „Symbolleiste für den Schnellzugriff anpassen…“
c. Wählen Sie bei „Befehle auswählen“ bitte „Lookeen Registerkarte“ aus.
d. Hier können Sie mit Hilfe des Buttons „Hinzufügen“ Lookeen Schnellzugriff Buttons in Ihre Symbolleiste integrieren.

Technische Details

Wie viel Ressourcen benötigt der Lookeen Server?
Der Lookeen Server benötigt keine spezielle Hardware und läuft auf jedem gängigen Server mit Windows Server Betriebssystem (Windows Server 2003, Windows Server 2008 und Windows Server 2012).

Was wird mit dem Lookeen Server alles durchsucht?
Die Liste wird stetig erweitert. Bisher können Sie mit dem Lookeen Server alle gängigen Outlook Daten (wie z.B. Mails, Anhänge, Termine, Aufgaben, Kontakte, Notizen, u.v.m.) und auf File Servern alle gängigen Fileformate durchsuchen (z.b. PDF, Word, Excel, Powerpoint, Bilddateien, PHP, XML, u.v.m.).

Wie werden die Benutzerrechte sichergestellt?
Mit Hilfe der Windows Authentifizierung Active Directory. Die Berechtigungsstruktur wird in den Index mit eingebettet und sowohl bei der Suchanfrage als auch bei der Ergebnisausgabe wird abgeglichen, ob der Nutzer autorisiert ist, entsprechende Inhalte zu sehen.

Ich möchte Lookeen auf einem Terminalserver installieren. Brauche ich hierzu eine Lizenz pro Installation oder ist das abhängig von den Benutzern?
Lookeens Lizenzmodel ist ein sogenanntes Named-User-Model. Das heißt, dass Sie für jeden einzelnen Mitarbeiter, der mit Lookeen über den Terminalserver arbeitet, eine Lizenz benötigen. Es ist dann allerdings egal, wie viele Installationen der lizenzierte Mitarbeiter vornimmt. Lookeen funktioniert für den lizenzierten Mitarbeiter an beliebig vielen Terminals.

Beeinflusst der Lookeen Server meine Netzwerkperformance?
Der Lookeen Server verwendet minimale Ressourcen und schont Ihre Kapazitäten.

Kann der Lookeen Server auch Öffentliche Ordner (sog. Public Folder) indizieren?
Ja, man mit dem Lookeen Server können Public Folder indiziert und durchsucht werden.

Wie groß kann der Index werden?
Prinzipiell ist die Indexgröße unbeschränkt. Je nach Anzahl der indizierten Dateien wächst der Index.

Habe ich auch die Möglichkeit Bilddateien zu indizieren?
Ja. Bilddateien (z.B. .jpg oder .bmp u.v.m. ) werden anhand Ihres Namens indiziert. Diese können dann via Lookeen gefunden werden und Sie können die Bilder auch in der Vorschau anschauen.

Wir arbeiten mit einem Exchange Server. Zu welchen Modi des Exchange Servers ist Lookeen kompatibel?
Lookeen unterstützt alle Betriebsarten und alle Netzwerkstatus des Exchange Servers, das umfasst Cache und non-Cache Modus. Desweiteren liefern wir auf Anfrage entsprechende GPO´s aus, mit welchen Sie das Verhalten bei den einzelnen Modi konfigurieren können.

Gibt es eine maximale Archivgröße, die Lookeen indizieren kann?
Der Index von Lookeen ist nicht beschränkt und indiziert auch Outlook Dateien mit 100GB und mehr

Wir benutzen in unserem Unternehmen “Roaming User Profiles”. Wird dies von Lookeen unterstützt?
Lookeen unterstützt “Roaming User Profiles”. Hierzu werden spezielle Einstellungen in der Registrierung gesetzt. Wenn Sie Hilfe bei der Einrichtung oder weitere Fragen dazu haben, so schreiben Sie uns doch einfach an sales@lookeen.de.

Wo werden meine Lookeen Daten gespeichert?
Wenn Sie nur den Lookeen Client verwenden, wird dieser in Ihrem lokalen Anwendungsspeicher gespeichert. Wenn Sie Lookeen Clients in Verbindung mit dem Lookeen Server verwenden, werden diese Daten nicht mehr lokal, sondern in Ihrem Unternehmensnetzwerk gespeichert. Der exakte Speicherort kann von Ihrem IT-Administrator festgelegt werden.

Speichert Lookeen meine E-Mails noch mal in einem eigenen Verzeichnis ab?
Nein, Lookeen speichert keine E-Mails separat, auch nicht im Internet oder auf einem Server.

Kauf und Installation

Muss ich Outlook auf dem Lookeen Server installieren?
Den Lookeen Server installieren Sie zentral auf einem Windowsrechner mit Windows Server 2003, Windows Server 2008 oder Windows Server 2012.

Muss ich Outlook auf dem Lookeen Server installieren?
Nein, der Lookeen Server wird gänzlich unabhängig von Outlook auf einem zentralen Windowsrechner mit Windows Server 2003, Windows Server 2008 oder Windows Server 2012 installiert.

Wie stelle ich fest, welche Lookeen Version ich habe?
In der Lookeen Toolbar befindet sich eine Option “Hilfe”. Klicken Sie auf diesen Eintrag und dann auf den Menüpunkt “Über Lookeen”. In dem nun erscheinenden Fenster finden Sie ihre Lookeen Versionsnummer.

Wieviel kostet Lookeen und wie lange sind meine Lizenzen gültig?
Informationen über die Preise des Lookeen Clients finden Sie unserem Shop. Unternehmen bieten wir spezielle Volumenlizenzen an. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unser Vertriebsteam: sales@lookeen.de.

Kann ich den Lookeen Client oder Lookeen Server im Fachhandel kaufen?
Nein, momentan können Sie alle Lookeen-Produkte nur im Online-Shop als Download erwerben.

Wenn ich Lookeen kaufen möchte, welche Zahlungsmodalitäten gibt es?
Den Lookeen Client erhalten Sie über unseren Vertriebspartner Share-it!. Hier haben haben Sie bequem die Möglichkeit mit Kreditkarten, Überweisung, Scheck, Bargeld oder auf Rechnung (für Unternehmenskunden) zu bezahlen. Share-it! akzeptiert Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club, Solo und Switch/Maestro (nur wenn in UK ausgestellt). Ganz wie Sie wünschen!

Den Lookeen Server bestellen Sie bei uns direkt und können über Rechnung oder per Paypal bezahlen. Weitere Informationen zu unseren Zahlungsmodalitäten erhalten Sie gerne von unserem Sales-Team per E-Mail an: sales@lookeen.de.

Wie installiere ich den Lookeen Client?
Eine ausführliche Installationsanleitung für den Lookeen Client finden Sie auf der Webseite des Lookeen Clients. Für die Installation des Lookeen Servers finden Sie alle Installationsanweisungen hier.

Ich möchte Lookeen über .msiexec installieren. Benötige ich ein MSI-Paket?
Nein, Sie können die EXE auch auf diese Weise als Unattended- oder Silent-Installation bequem ausrollen. Weitere Informationen erhalten Sie von unserem Support-Team per E-Mail: support@lookeen.de.

Kann ich eine Logdatei während der Installation erstellen, um zu sehen ob Lookeen korrekt installiert wurde?
Ja. Dies können Sie als Parameter bei der Unattended- oder Silent-Installation angeben. Weitere Informationen erhalten Sie von unserem Support-Team per E-Mail: support@lookeen.de.

Woher weiß ich, dass ich Lookeen korrekt installiert habe?
Nachdem Sie Lookeen installiert haben, öffnen Sie Outlook. Ein Einrichtungsassistent öffnet sich automatisch und führt Sie durch die Konfiguration Ihres Lookeen Clients in Outlook. Nachdem Sie die Konfiguration beendet haben, können Sie alle Funktionen der Lookeen Toolbar in Outlook nutzen.

Wenn ich die ADM-Datei einlese, werden die entsprechenden Einträge nicht im Windows Gruppenrichtlinien Editor hinzugefügt. Woran könnte das liegen?
Gehen Sie innerhalb Ihres Gruppenlinien Editors mit rechter Maustaste auf “Administrative Templates” und wählen “Filtering…” aus. Deaktivieren Sie im folgenden Dialog “Only show policy settings that can be fully managed”. Nun müssten Sie die Einträge sehen können.

Wie kann ich den Lookeen Client sauber deinstallieren?
1. Schließen Sie bitte Outlook. Deinstallieren Sie Lookeen bitte über die Systemsteuerung -> Option “Software” bei Windows XP, bzw. “Programme und Funktionen” bei Windows Vista & 7.
2. Löschen Sie den Ordner “Lookeen” in:
Windows XP: C:\Dokumente und Einstellungen\[IHR PROFILNAME]\Lokale Einstellungen\Anwendungsdaten
Windows Vista, 7 & 8 : C:\Benutzer\[IHR PROFILNAME]\AppData\Local
(hierzu müssen im Windows Explorer unter Extras (evt. mit Taste “ALT” einblenden) zusätzliche Felder markiert sein! –> Ordneroptionen –> Ansicht “Alle Dateien und Ordner anzeigen” bei Windows XP, bzw. “Ausgeblendete Dateien, Ordner und Laufwerke anzeigen” bei Windows Vista & 7.).

3. Löschen Sie den Ordner “Axonic” im Verzeichnis “C:\Programme” oder “C:\Programme (x86)”
4. Löschen Sie, falls noch vorhanden, den Ordner “Add-in Express” in:
Windows XP: “Eigene Dateien”
Windows Vista, 7 & 8 : “Bibliotheken\Dokumente”

Kann jeder meiner Mitarbeiter einen Lookeen Server einrichten?
Nein, der Lookeen Server wird zentral eingerichtet. Ihre Mitarbeiter greifen über den Lookeen Client auf den Server zu.

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